A nossa política não contempla a troca de produtos personalizados, exceto para os casos nos quais sejam constatados vícios de fabricação pré-existentes. O prazo para a troca nesses casos é de até 90 dias a partir da data de entrega do produto.

Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no Site Dupla Ideia design. Sua leitura é indispensável para que do visitante finalize um pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site Dupla Ideia e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1. Definições:

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Site www.duplaideia.com;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login (endereço de email) e senha, única e intransferível para cada usuário do Site, que dará permissão ao usuário ingressar na área Minha Conta e realizar compras.
Site: Designa o endereço eletrônico www.duplaideia.com e seus subdomínios;
Site: Página de internet;
Usuário: Todo visitante autenticado no Site;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site.

2. Entrega das Mercadorias:

2.1. A Dupla Ideia utiliza os Correios ou a transportadora de escolha do cliente para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 21h.
2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restar infrutíferas, o produto voltará a sede da Dupla ideia e nova taxa de entrega será cobrada.
2.3. A Dupla Ideia apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo cliente, conforme descrito no pedido. 
2.4. Caso o produto entregue esteja em desacordo com o adquirido ou avariado, o cliente deverá notificar imediatamente a Dupla Ideia através do emailduplaideia@duplaideia.com

3. Troca de Produtos:

3.1. O TagLab trocará os produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa doConsumidor, desde que seja constatado algum defeito, devendo o cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente através do email duplaideia@duplaideia.come seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. 
3.1.1. O cliente terá nos casos de defeito até 30 dias para solicitar a troca de produtos, a contar da data de recebimento dos respectivos produtos.
3.1.2. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá solicitar troca do produto em até 7 dias corridos a contar da data do seu recebimento. 
3.2. Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca pela Dupla Ideia antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do defeito e o estado de conservação dos produtos. Danos ocasionados por manuseio equivocado não serão passíveis de troca.
3.3. Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, através do email duplaideia@duplaideia.com e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
3.3.1. Nos casos em que a Dupla Ideia tornar possível a troca de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 3.1.

4. Cancelamento de Compra:

4.1 O Cliente poderá cancelar uma compra até 12 horas após a confirmação do pagamento para produtos personalizados ou até o momento da postagem para produtos não personalizados.

4.1.1  O reembolso será feito através do meio de pagamento utilizado na compra (i) estorno no cartão de crédito (ii) depósito em conta corrente de sua titularidade quando pagamento for feito em boleto.

5. Arrependimento da Compra (Devolução):

5.1. Produtos personalizados não são passíveis de devolução.

5.3. Nos casos em que a Dupla Ideia tornar possível a devolução de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação oucostume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 4.2.

6. Sobre a troca ou arrependimento da compra:

6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Dupla Ideia deverá ser comunicada à Central de Atendimento Dupla Ideia, através do emailduplaideia@duplaideia.com, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
6.2. Qualquer produto adquirido da Dupla Ideia devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.
6.3. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto NÃO PERSONALIZADO da Dupla Ideia que esteja:

1. a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
   b) Sem indícios de danos por mau uso;
   c) Sem ter sido utilizado

6.4. A Dupla Ideia apenas efetuará a troca de produtos após o recebimento com sucesso do produto do cliente e constatado que está apto para a substituição, que poderá levar até 10 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão. Sob nenhuma hipótese enviará os produtos de forma adiantada.
6.5. Havendo descumprimento de qualquer das condições elencadas nesta Política, o Site Dupla Ideia não acatará a solicitação de troca ou devolução do produto que será remetido para o respectivo endereço de entrega, reservado o direito de cobrança de novo frete.
6.6. O reembolso será feito através do meio de pagamento utilizado na compra (i) estorno no cartão de crédito (ii) depósito em conta corrente de sua titularidade quando pagamento for feito em boleto.

7. Reeembolso

7.1 Poderão solicitar reembolso:

1. a) cancelamentos feitos até 12 horas da confirmação do pagamento para produtos personalizados e até o momento de envio do pedido para produtos não personalizados
2. b) produtos recebidos com defeito.
3. c) reembolso de produtos extraviados após retirada pelo Correio não são de responsabilidade da Dupla Ideia design.

8. Atendimento ao cliente:

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato, via emailduplaideia@duplaideia.com